CÓMO COMPRAR

  • Navegue por el catálogo de productos a través de la sección Categorías en la página principal y desde el menú tienda.
  • Haga clic en el producto en el que está interesado.
  • Introduzca el número de unidades que desea recibir del producto y haga clic en Añadir al carrito.
  • Se abrirá una ventana que le da la opción de Ir al carrito o Finalizar la compra.
  • Si ha finalizado su compra, haga clic en Ir al carrito, donde verá los datos de su pedido.
  • Rellene el formulario con sus Datos de Contacto y los Datos donde desea que se entregue el pedido.
  • Seleccione la forma de pago.
  • Haga clic en Comprar.
  • Siga las instrucciones según la opción de pago elegida

MÉTODOS DE PAGO

Los precios de nuestra tienda online incluyen IVA.

En etsenZia, le facilitamos diferentes formas para realizar los pagos de sus pedidos:

  • Transferencia bancaria. Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en su oficina.
  • A través de PayPal de forma rápida y segura. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal. Sólo necesitará su cuenta de correo electrónico y una contraseña.
  • Tarjeta de crédito. Utilizando la pasarela de pago de nuestro banco, la cual acepta pagos con las tarjetas de crédito más usuales del mercado (Visa, Master Card, etc).

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los pedidos se tramitarán en días laborables de lunes a viernes excepto en periodo de vacaciones, que se darán salida a la terminación de éstas. Los pedidos recibidos después de las 10 de la mañana serán tramitados para su compra el siguiente día.

Los envíos se realizarán de manera urgente 24/48 horas (península), una vez recibida confirmación de pago. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transportes los cumpla siempre que sea posible.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de éstos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte debe de reclamarlo a la empresa de transporte. Posteriormente, debe de indicarnos su caso mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

 

Gastos de envío

Los gastos de envío dependerán del peso del paquete y de si su destino es la península, Canarias, Ceuta y Melilla u otro país de Europa. La cantidad correspondiente a los gastos de envío de cada producto se puede ver en la Cesta de la Compra antes de finalizar su compra.

Importante: Para Canarias, Ceuta y Melilla NO está disponible la opción de envíos gratuitos en compras superiores a 60 €.

 

Devoluciones

etsenZia.com ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 14 días, sea cual sea el motivo, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

 

Condiciones de las devoluciones

Únicamente se aceptarán devoluciones de material en perfecto estado y sin uso, durante los 14 días posteriores a su recepción.

Garantías

La garantía de un artículo es la que marca el Real Decreto Legislativo 1/2007.

 

¿Cuándo puede reclamar el cliente?

El consumidor podrá reclamar si:

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el fabricante.
  • El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (fichas técnicas, publicidad…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

¿Qué hacer si el producto es defectuoso?

  • etsenZia, se compromete a sustituir el producto defectuoso, mediante orden de recogida realizada al transportista y enviando a continuación otro producto en óptimas condiciones.
  • La sustitución se realizará en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Anulación de garantías

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente del producto.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • No se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre…

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por agentes externos (exposición continua al sol, sal, humedad. etc) abuso, negligencia, vandalismo, instalación incorrecta, accidentes, exposición a condiciones climatológicas anormales, desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones y recomendaciones de etsenZia.com